服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？

銀行業(yè)從業(yè)人員的團結(jié)合作是指什么？

下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。

簡述文明規(guī)范服務總體工作目標？

與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準則有關(guān)的是（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)的（），自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽。

銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？

文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。