單項選擇題營業(yè)網點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，（）任組長。
A.董（理）事長
B.分管行長（主任）
C.網點負責人
D.行社主要負責人
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1.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
A.網點應在顯著位置注明服務監(jiān)督電話，設置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內看與業(yè)務無關的書
C.認真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認真梳理投訴意見，制定整改措施
2.單項選擇題上崗人員參加業(yè)務、禮儀培訓每年至少（）次，并通過上崗風格考試。
A.一
B.二
C.四
D.八
3.單項選擇題文明服務規(guī)范評分細則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。
A.15
B.25
C.30
D.35
4.單項選擇題不符合柜面反假鈔時應遵循準則的是（）。
A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時可以返還給客戶
5.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。
A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設備
最新試題
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)網點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，（）任組長。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結合作是指什么？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，做到（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？
題型：問答題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
題型：多項選擇題
文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結。
題型：單項選擇題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
題型：多項選擇題