多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機(jī)


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1.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是（）。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，干凈整潔，無(wú)亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作
C.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需要可設(shè)專管人員
D.根據(jù)需要提供相關(guān)輔導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在所社研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃，并按年完成
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月不少于一次召開會(huì)議研究文明服務(wù)規(guī)范工作
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按季開展文明服務(wù)評(píng)比，及時(shí)公布結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。

A.研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃
B.至少一年舉行一次文明服務(wù)專題活動(dòng)
C.按規(guī)定開展文明服務(wù)評(píng)比并及時(shí)公布結(jié)果
D.帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天檢查文明服務(wù)工作

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，（）。

A.全面掌握業(yè)務(wù)操作技能
B.熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備
C.努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能
D.提高服務(wù)綜合素質(zhì)

5.多項(xiàng)選擇題為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。

A.不斷改善窗口服務(wù)人員待遇，維護(hù)其合法權(quán)益
B.強(qiáng)化窗口服務(wù)人員服務(wù)指標(biāo)的考核，激發(fā)其服務(wù)工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
D.適當(dāng)提高窗口服務(wù)人員和服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平