如果客戶的態(tài)度變得粗魯或開始辱罵，你可以采取下面的那些技巧來阻止這種負(fù)面行為。（）
A：與客戶以唇相譏。
B：鎮(zhèn)靜指出，如果客戶再不停止這種辱罵性的語言，你就要掛斷電話。
C：建議休息一下，另外找時(shí)間繼續(xù)溝通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C
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A.移情
B.輔助語言
C.空間關(guān)系學(xué)
D.發(fā)音
A.詢問客戶想要什么并聽取客戶的意見
B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績說明
C.對(duì)客戶服務(wù)代表實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以改善客戶服務(wù)
D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)
A.社會(huì)距離
B.回應(yīng)型服務(wù)
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見
A.其個(gè)人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽(yù)良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務(wù)、公司產(chǎn)品與服務(wù)方面的豐富知識(shí)
A.總是使用正式稱呼“尊敬的先生或女士”，即使知道收信人的姓名
B.使用“著重號(hào)”分項(xiàng)陳述以增進(jìn)信函的清晰
C.絕不把公司提供的樣板個(gè)性化
D.以拼寫檢查程序替代校對(duì)
最新試題
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
什么是前攝型服務(wù)？
什么是認(rèn)知誤差？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
請(qǐng)解釋梅塔想象。
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
什么是服務(wù)缺口？