關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

客戶溝通過程的要素包括什么？

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

客戶服務(wù)工作團隊行為準(zhǔn)則。

什么是前攝型服務(wù)？

簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

在對員工進行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？

客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？

什么是智力資本？