通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。

質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。

有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。

企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。