（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。

根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

導游能力的三要素指（）。

（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。

（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。

下列屬于導游人員的職業(yè)素質的是（）