我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。