多項選擇題導游能力的三要素指（）。

A.語言
B.知識
C.應變能力
D.服務技能


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1.多項選擇題（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A.團結協(xié)作
B.光明磊落
C.遵紀守法
D.廉潔奉公

2.多項選擇題根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的
B.講解質量差或不講解的
C.私自轉借導游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的

3.多項選擇題（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A.熱情友好
B.真誠公道
C.團結協(xié)作
D.賓客至上

4.多項選擇題（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團結協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道

5.多項選擇題導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

A.服務意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識