多項選擇題客戶關系管理中通過客戶服務中心對客戶服務工作進行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級別，通過采取以下哪兩項差異化的策略，提供差異化的服務，保證服務質(zhì)量的不斷提升？（）
A.客戶關系策略
B.市場營銷策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務策略
E.售后服務策略
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶關系管理在客戶服務中心主要有以下哪四方面的應用？（）
A.市場拓展
B.市場調(diào)研
C.客戶服務
D.電話營銷
E.客戶維系
2.多項選擇題在客戶關系管理中，客服中心作為服務中心不受以下哪些因素限制的特點，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，增進客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務，提高價值貢獻率？（）
A.設備
B.客戶群
C.時間
D.平臺
E.規(guī)范
3.多項選擇題在客戶關系管理中，客服中心作為信息中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，收集客戶的下述哪些信息，為建立全方位的客戶信息視圖提供有效的素材？（）
A.客戶基本資料
B.社會關系
C.偏好和關心的話題
D.職業(yè)信息
E.收入信息
4.多項選擇題在客戶關系管理中，作為聯(lián)絡中心，客服中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足以下哪兩個方向的聯(lián)絡需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗？（）
A.客戶
B.公司內(nèi)部
C.社會
D.員工
E.行業(yè)
5.多項選擇題客戶服務中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個方面？（）
A.聯(lián)絡中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務中心
E.營銷中心