多項選擇題在客戶關(guān)系管理中，作為聯(lián)絡(luò)中心，客服中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足以下哪兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗？（）
A.客戶
B.公司內(nèi)部
C.社會
D.員工
E.行業(yè)
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1.多項選擇題客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個方面？（）
A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營銷中心
2.多項選擇題在客戶接觸的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷商
3.多項選擇題在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。
A.完整
B.準確
C.及時
D.刪選
E.甄別
4.多項選擇題市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動型
B.主動型
C.負責型
D.能動型
E.特殊型
5.單項選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準確的找到目標客戶，對提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要