單項選擇題呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）
A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心
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1.單項選擇題20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)
2.單項選擇題與微博相比微信的客服特點是？（）
A.一對一交互
B.信息準時
C.消息及時
D.溝通方便
3.單項選擇題微博的工作人員要對投訴進行的處理不包括？（）
A.一般性投訴
B.較棘手的投訴
C.遭遇頑固的投訴客戶
D.困難性投訴
4.單項選擇題服務革命的核心是什么？（）
A.服務導向的服務業(yè)創(chuàng)新
B.服務業(yè)中技術創(chuàng)新作用愈加突出
C.服務業(yè)與制造業(yè)不斷融合發(fā)展
D.服務業(yè)國際轉移明顯加快
5.單項選擇題服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）
A.顧客對其需求的清楚表達的能力
B.顧客對服務需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來