“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項(xiàng)要素構(gòu)成
最新試題
飯店安全網(wǎng)絡(luò)由幾個(gè)層面組成？
飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法有哪些？
飯店計(jì)劃
什么是超額預(yù)訂？有何意義？
飯店制度
影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
飯店市場營銷環(huán)境分析的意義如何？
人力資源開發(fā)
飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些特點(diǎn)？
管理寬度