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不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補償性原則
由核心服務，支持服務，延伸服務，服務的可及性和員工與顧客關系五項要素構成
調動員工積極性，形成員工流動機制，提高員工素質，促進良好的企業(yè)文化
最新試題
什么是飯店服務質量？
影響領導方式的因素
客房對客服務項目有哪些？
管理寬度
飯店安全網絡由幾個層面組成？
飯店管理主要有哪些基本職能？這些職能在應用中關系如何？
雙因素理論
飯店ZD管理的含義是什么？
飯店制度
飯店人力資源管理的任務
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