多項(xiàng)選擇題儀表是一種無聲的語言,顯示著一個(gè)人的()。

A.個(gè)性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.受教育的背景


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1.多項(xiàng)選擇題開門迎客流程由()組成。

A.開門
B.站立/列隊(duì)
C.問候客戶
D.迎賓引導(dǎo)
E.迎賓禮畢

2.多項(xiàng)選擇題開門迎客流程的執(zhí)行人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.會計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜員
E.個(gè)人客戶經(jīng)理

3.多項(xiàng)選擇題對開門迎客流程,表述正確的是()。

A.柜員在臺席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B.迎賓時(shí)問候語聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動作整齊劃一
D.迎賓時(shí)柜員可不用問候
E.迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.會計(jì)主管
E.柜員

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中,正確的是()。

A.工作中習(xí)慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,面對客戶的誤解、辱罵,要耐心解釋,不惡語傷人。
C.對需團(tuán)隊(duì)合作完成的工作,使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量用“抱歉”、“遺憾”等詞語,不能說“對不起,這是我們的錯(cuò)”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力,在解答客戶疑難問題時(shí),要用簡單易懂的語言,視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況,適量使用專業(yè)術(shù)語。