A.大堂經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜員
E.個(gè)人客戶經(jīng)理
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A.柜員在臺(tái)席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B.迎賓時(shí)問候語聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動(dòng)作整齊劃一
D.迎賓時(shí)柜員可不用問候
E.迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.會(huì)計(jì)主管
E.柜員
A.工作中習(xí)慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,面對客戶的誤解、辱罵,要耐心解釋,不惡語傷人。
C.對需團(tuán)隊(duì)合作完成的工作,使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量用“抱歉”、“遺憾”等詞語,不能說“對不起,這是我們的錯(cuò)”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力,在解答客戶疑難問題時(shí),要用簡單易懂的語言,視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況,適量使用專業(yè)術(shù)語。
A.不前仰后靠,不左搖右晃,不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿。更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.可將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。
A.襪子:著裙裝時(shí),不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子,顏色以灰色為宜;忌光腳穿鞋。
B.鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;不得著露趾鞋或休閑鞋:不得將鞋拖在腳上。
C.飾物:飾物佩戴要求款式簡潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對;手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。
D.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
E.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
最新試題
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法,正確的是()。
對客戶的五聲服務(wù),是指()。
對開門迎客流程,表述正確的是()。
接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的表述,正確的是()。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。
以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。
對投訴處理流程的表述,正確的是()。
關(guān)于客戶分流表述正確的是()。
開門迎客流程的執(zhí)行人為()。