多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.會(huì)計(jì)主管
E.柜員


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中,正確的是()。

A.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,面對(duì)客戶的誤解、辱罵,要耐心解釋,不惡語傷人。
C.對(duì)需團(tuán)隊(duì)合作完成的工作,使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量用“抱歉”、“遺憾”等詞語,不能說“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力,在解答客戶疑難問題時(shí),要用簡(jiǎn)單易懂的語言,視客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解情況,適量使用專業(yè)術(shù)語。

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法,正確的是()。

A.不前仰后靠,不左搖右晃,不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿。更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.可將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

3.多項(xiàng)選擇題正確的女士儀表是()。

A.襪子:著裙裝時(shí),不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子,顏色以灰色為宜;忌光腳穿鞋。
B.鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;不得著露趾鞋或休閑鞋:不得將鞋拖在腳上。
C.飾物:飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對(duì);手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。
D.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
E.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于男士儀容表述正確的是()。

A.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人清爽的感覺。
B.面容:不留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔:保持鼻孑L清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
E.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于lmm。

5.多項(xiàng)選擇題會(huì)議禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)是()。

A.與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng),中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B.若有不明白的地方,必須要等待會(huì)議結(jié)束后要求發(fā)言者給予解答。
C.會(huì)議進(jìn)程中,應(yīng)集中注意力,不干擾他人發(fā)言,若要發(fā)言,則應(yīng)等待時(shí)機(jī),不可隨意發(fā)表評(píng)論。
D.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會(huì)后。應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。
E.散會(huì)后,與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來的位置。