A.與會者必須提前5分鐘到達會場,關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動,中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B.若有不明白的地方,必須要等待會議結(jié)束后要求發(fā)言者給予解答。
C.會議進程中,應(yīng)集中注意力,不干擾他人發(fā)言,若要發(fā)言,則應(yīng)等待時機,不可隨意發(fā)表評論。
D.若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后。應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。
E.散會后,與會者應(yīng)將自已的座椅放回原來的位置。
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A.握手的姿勢強調(diào)“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B.握手時雙方上身微微前傾,面帶微笑,右手相握。
C.伸手先后順序是下級在先、客人在先、女性在先。
D.握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。
E.握手力度足夠大。
A.應(yīng)表情認真
B.動作配合
C.語言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對方
A.進房間前要先敲門,得到允許后再人內(nèi)
B.敲門時,每隔3—5秒鐘敲2—3下
C.出房間時應(yīng)面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關(guān)上
D.如果確認客戶在房間內(nèi),進門可不用敲門
E.敲門時可邊敲門邊稱謂客戶姓名
A.進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。
C.通常是將上級介紹給下級;主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,則最先介紹。
A.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B.應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑,笑得真誠、適度、合時宜
C.表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈凸形
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關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是()。
對投訴處理流程的表述,正確的是()。
關(guān)于男士儀容表述正確的是()。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是()。
挽留客戶流程的執(zhí)行負責(zé)人可以是()。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,以下哪些是正確的?()。
出入房間的禮儀要求是()。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。