A．確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因，客戶態(tài)度是否堅(jiān)決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時(shí)，就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶流程只針對(duì)銷戶的客戶

A．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒(méi)有攜帶。又不能通過(guò)自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒(méi)有攜帶，但能通過(guò)白助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C．應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí)，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時(shí)分流客戶
E．客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個(gè)柜口

A．隨時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)，主動(dòng)打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對(duì)性教育客戶使用自助設(shè)備
E．業(yè)務(wù)高峰時(shí)，應(yīng)教育客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)

A．在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過(guò)程中，主動(dòng)詢問(wèn)并挖掘客戶需求。尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)
B．如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理室，進(jìn)入客戶經(jīng)理營(yíng)銷流程
C．如果不是，大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷
D．針對(duì)成功銷售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶，要進(jìn)行追蹤和培育
E．在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期可不做營(yíng)銷

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．將咨詢內(nèi)容向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋
D．得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
E．告訴客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)咨詢