A.請;請問;請說。
B.請多指教。
C.這邊是大客戶服務專用窗口,你到那邊排隊去。
D.您走好。
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A.抱歉,讓您久等了。
B.先生,這里是無煙場所,謝謝合作。
C.手續(xù)不全,下次再來。
D.不好意思。
A.下臺階或過往光滑地面時,應對老者,行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名。應把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳:遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時。應為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時.要先用雙手將自己的名片遞上.文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。
A.進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境.針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。
D.如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人.后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,應最先介紹。
A.套裝:著統(tǒng)一制服、領花(絲巾),干凈平整,無污漬、無破損。
B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領花(絲巾):領花應緊貼襯衫領口正中,應扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。
D.工號牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。
A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側,女士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;男士可雙平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。