A、備品備件的響應交付
B、應急事件的保障服務
C、日常預訂服務的交付
D、故障申報的即時服務

A、確認服務級別協(xié)議
B、編制交付實施計劃
C、準備必要的資源
D、建立與需方的溝通渠道

A、確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求
B、協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認方案等
C、對遺留問題制定改進措施
D、不參與優(yōu)化改善活動

A、供方駐場運維團隊的現(xiàn)場交付活動
B、供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務
C、供方根據(jù)事件或服務請求提供的臨時性現(xiàn)場服務
D、需方對現(xiàn)場交付的支付活動

A、了解需要遠程交付的內(nèi)容、支付時間要求等
B、準備必要的資料和工具
C、對復雜情況或風險做出預案
D、確保遠程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用

A.運行維護服務對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄

A、PQ（期望服務值）-EQ（感知服務值）
B、感知服務評價結(jié)果
C、期望服務評價結(jié)果
D、EQ（感知服務值）-PQ（期望服務值）

A、服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量
D、服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量

A、響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力