單項選擇題下列哪項不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動（）

A、了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支付時間要求等
B、準(zhǔn)備必要的資料和工具
C、對復(fù)雜情況或風(fēng)險做出預(yù)案
D、確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求


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1.單項選擇題交付成果的管理包括下列哪項工作（）

A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用

2.單項選擇題優(yōu)化改善的無形成果包括（）

A.運行維護(hù)服務(wù)對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀(jì)錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀(jì)錄

3.單項選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的（）

A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B、感知服務(wù)評價結(jié)果
C、期望服務(wù)評價結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

4.單項選擇題下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項（）

A、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量
D、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量

5.單項選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項（）

A、響應(yīng)性是強調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性
C、供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務(wù)請求的能力