A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用
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A.運行維護服務對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄
A、PQ（期望服務值）-EQ（感知服務值）
B、感知服務評價結果
C、期望服務評價結果
D、EQ（感知服務值）-PQ（期望服務值）
A、服務要素質量、生產(chǎn)質量、消費質量三者相互影響
B、信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量
C、信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量
D、服務要素質量影響著生產(chǎn)質量，生產(chǎn)質量影響消費質量
A、響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力
A、同一服務類別的權重設置是一樣的
B、本標準中給定的權重值是推薦值，并非強制
C、權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度
D、權重代表著指標的重要程度
最新試題
CMMI即能力成熟度模型集成，共分為5個等級，當達到（）開始，要求組織針對過程的管理能夠量化分析和量化預測。
項目組合績效域的組成不包括（）
泰勒認為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設置，工人缺乏科學指導，同時總結出了科學管理五大原則，其中不包括（）
PRINGE2（受控環(huán)境下的項目管理）是一種基于（）的項目管理方法。
項目質量與過程性能目標設定后，項目管理者可使用過程性能基線和過程性能模型，采用（）模擬的方式預測項目質量與過程性能目標達成的概率。
當出現(xiàn)一些情況時，組織需要檢查目標與過程的對應關系，并且修改過程或子過程的選擇，這些情況不包括（）
組織級項目管理的組織驅動因素不包括（）
OPM成熟度等級中，根據(jù)行業(yè)最佳實踐，在項目或職能層級上計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目，但OPM流程和實踐并非組織角度統(tǒng)一應用或管理，并且可能存在差異性。屬于（）
建立過程性能基線的目的不包括（）
PRINGE2（受控環(huán)境下的項目管理）階段邊界管控流程的目的不包括（）