判斷題客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。

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1.單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。

A.分配
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.懲罰
D.監(jiān)督

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。

A.淘汰下崗
B.交流到其他崗位
C.進(jìn)行本崗位再培訓(xùn)
D.派到低一級(jí)崗位

4.單項(xiàng)選擇題中國(guó)第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。

A.中國(guó)工商銀行
B.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
C.中國(guó)銀行
D.中國(guó)建設(shè)銀行

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題有（）。

A.銀行承諾與客戶滿意度之間的差距
B.銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距
C.金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距
D.對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距
E.營(yíng)銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距