現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶(hù)之間的現(xiàn)場(chǎng)有（）。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話(huà)訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。（）

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶(hù)數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。