判斷題（）服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者。
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1.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
2.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
3.單項選擇題服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。
A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場
4.單項選擇題服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境
5.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題