（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

留置調(diào)查的缺點是（）高。

在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

網(wǎng)絡調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。