單項選擇題服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。

A、提升客戶服務水平
B、提升客戶經(jīng)理服務水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤


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1.單項選擇題在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

A、客戶拜訪檢查
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、口頭工作匯報

2.單項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

A、處理好客戶關系
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、處理好樣本數(shù)量
D、處理好客戶數(shù)量

3.單項選擇題電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

A、調(diào)查結(jié)果
B、客戶資料
C、客戶意見
D、市場信息

5.多項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。

A、圍繞監(jiān)測指標
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、相關職能部門的支持
D、抽樣的可行性

6.單項選擇題信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

A、外部信息傳遞
B、內(nèi)部信息傳遞
C、消費者信息傳遞
D、市場信息傳遞

7.單項選擇題信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

A、工作信息記錄
B、客戶信息記錄
C、消費者信息記錄
D、市場信息記錄

8.多項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

A、圍繞服務目標
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、相關職能部門的支持
D、抽樣的可行性

9.單項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

A、圍繞服務目標
B、圍繞監(jiān)測指標
C、圍繞樣本數(shù)量
D、圍繞客戶數(shù)量