服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

留置調查的缺點是（）高。

現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

服務目標的追蹤分（）兩種方式。

現(xiàn)場調查的方法有（）。