服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。

郵寄調查的缺點是（）。

在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、（）。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。