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多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A、零售客戶經(jīng)營情況對比
B、各品牌情況對比
C、零售客戶規(guī)范經(jīng)營情況的分析
D、時間趨勢分析

1.單項(xiàng)選擇題希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

A、有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網(wǎng)客戶
D、盈利較好的客戶

2.單項(xiàng)選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目時，根據(jù)（）對客戶需求進(jìn)行了細(xì)分，并制定了針對性的服務(wù)措施。

A、客戶經(jīng)營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶的配合情況

3.單項(xiàng)選擇題在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

A、客戶特點(diǎn)
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模

4.判斷題（）在客戶分類服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計時，除了貨源分配的區(qū)分，其他服務(wù)項(xiàng)目也是可以拓展的內(nèi)容，但這必須結(jié)合客戶需求。

5.判斷題（）基于公司的需要，對于價值大的重要客戶，可采取情感維系的服務(wù)項(xiàng)目類型。

6.判斷題（）在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計時著重要考慮的因素就是客戶分類

7.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。

A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計時首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平

10.單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望