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判斷題（）在客戶分類服務(wù)項目設(shè)計時，除了貨源分配的區(qū)分，其他服務(wù)項目也是可以拓展的內(nèi)容，但這必須結(jié)合客戶需求。

1.判斷題（）基于公司的需要，對于價值大的重要客戶，可采取情感維系的服務(wù)項目類型。

2.判斷題（）在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重要考慮的因素就是客戶分類

3.多項選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。

A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)

4.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

5.單項選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項目總體設(shè)計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平

6.單項選擇題在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

7.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)

8.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型

9.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計是也應(yīng)考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求

10.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求