（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

在日常服務營銷活動中，客戶分類的應用中要注意以下幾個方面（）。

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）

（）和（）是客戶管理的前提

對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經營者的基本屬性。（）

客戶的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網零售客戶。（）

在服務營銷中，為實現（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎工作。

客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）