單項選擇題“內(nèi)部客戶”的理念核心是（）。

A.對任何客戶都熱情服務(wù)
B.對客戶的需求都要滿足
C.對待內(nèi)部職工應(yīng)與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進行后續(xù)工作的人都是最終客戶


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2.多項選擇題作為與會者，如自己的意見遭到了其他人的批評，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是（）。

A.“我認(rèn)為你的批評毫無道理，我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”

3.單項選擇題葉經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的電話，通知葉經(jīng)理一件緊急事項，秘書應(yīng)該（）。

A.把葉經(jīng)理叫出會客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理

4.單項選擇題秘書要讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該（）。

A.了解每個人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
B.了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
C.向?qū)Ψ秸f明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
D.向上司說明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

5.多項選擇題實現(xiàn)有效提問應(yīng)當(dāng)注意的要素是（）。

A.提問的態(tài)度與時機
B.提問的內(nèi)容與形式
C.提問的語速
D.問題的形式

6.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有（）。

A.管理者
B.員工
C.企業(yè)
D.網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境