判斷題因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償。

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1.多項選擇題在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

A.樹立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述
C.換位思考
D.選擇有針對性的溝通方式

2.多項選擇題誠懇熱情的態(tài)度是（）。

A.接待工作的起點
B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件

3.單項選擇題溝通中常使用的提問形式有（）。

A.間接式、封閉式
B.開放式、直接式
C.封閉式、開放式
D.討論式、征詢式

4.單項選擇題秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。

A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通

5.單項選擇題網(wǎng)絡溝通的主要形式有（）。

A.電子郵件、網(wǎng)絡傳真和新聞發(fā)布會
B.網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布