A.具有惰性型個(gè)性的人喜歡做好計(jì)劃并按照計(jì)劃執(zhí)行
B.具有細(xì)節(jié)導(dǎo)向型個(gè)性的人更喜歡思考情形的可能性而非當(dāng)前事實(shí)
C.具有嚴(yán)謹(jǐn)組織型個(gè)性的人更喜歡對(duì)如何完成任務(wù)靈活掌握
D.具有非專注型個(gè)性的人總是在其工作主題和其感興趣地是之間徘徊，并從開始一個(gè)新項(xiàng)目中汲取能量
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如果客戶的態(tài)度變得粗魯或開始辱罵，你可以采取下面的那些技巧來(lái)阻止這種負(fù)面行為。（）
A：與客戶以唇相譏。
B：鎮(zhèn)靜指出，如果客戶再不停止這種辱罵性的語(yǔ)言，你就要掛斷電話。
C：建議休息一下，另外找時(shí)間繼續(xù)溝通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C
A.移情
B.輔助語(yǔ)言
C.空間關(guān)系學(xué)
D.發(fā)音
A.詢問客戶想要什么并聽取客戶的意見
B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績(jī)說(shuō)明
C.對(duì)客戶服務(wù)代表實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以改善客戶服務(wù)
D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)
A.社會(huì)距離
B.回應(yīng)型服務(wù)
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見
A.其個(gè)人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽(yù)良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務(wù)、公司產(chǎn)品與服務(wù)方面的豐富知識(shí)
最新試題
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
什么是服務(wù)缺口？
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
什么是前攝型服務(wù)？
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？