建立客戶忠誠的八大要素是什么？

簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？

金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

在對員工進行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。

客戶溝通過程的要素包括什么？

什么是智力資本？

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

影響客戶對服務(wù)認知的因素有哪五項？