倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準則

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

進出口業(yè)務(wù)評價指標：（）、（）