問答題簡(jiǎn)述物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)。
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4.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
5.多項(xiàng)選擇題IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想最主要的是（）。
A.預(yù)防的思想
B.引導(dǎo)的思想
C.強(qiáng)制的思想
D.控制的思想
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物流是電子商務(wù)的重要組成部分
題型：判斷題
前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
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現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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減少投訴的措施與對(duì)策
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題型：填空題
客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
題型：?jiǎn)柎痤}