單項選擇題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的，但物流客戶服務(wù)不能體現(xiàn)為（）。
A.一種抽象活動
B.一種具體活動
C.一種執(zhí)行的標準或績效水平
D.一種經(jīng)營理念
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1.單項選擇題下列哪項既不能反映物流客戶服務(wù)的內(nèi)容，也不是衡量物流客戶服務(wù)的水準？（）
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質(zhì)量保障
2.單項選擇題下列哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應(yīng)保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達理論
D.距離理論
3.單項選擇題如果存貨服務(wù)率為100%，配送服務(wù)率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達到了100%；如果其中一項為零，另一項是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
4.單項選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于（）。
A.到達可能性
B.可達性
C.可達可能性
D.利用可能性
5.單項選擇題在當今的競爭中，使企業(yè)更具競爭力的是（）。
A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品
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電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展
題型：判斷題
客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）
題型：填空題
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協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）
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物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的實施
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客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）
題型：填空題