A.外部客戶，比如產(chǎn)品的終端消費(fèi)群
B.內(nèi)部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
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A.建立良好的人際關(guān)系
B.提高工作的效率和準(zhǔn)確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務(wù)
D.以上都不正確
A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會客戶的無禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應(yīng)
D.以上都不正確
A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當(dāng)，善于運(yùn)用肢體語言
D.以上都包括
A.危機(jī)行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。