單項(xiàng)選擇題目前我國企業(yè)的服務(wù)流程存在著很多問題,具體來說表現(xiàn)為()

A.手續(xù)繁瑣,辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括


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1.單項(xiàng)選擇題客戶難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù),因此服務(wù)人員要()

A.不理會客戶的無禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應(yīng)
D.以上都不正確

2.單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)人員的外表要求有()

A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當(dāng),善于運(yùn)用肢體語言
D.以上都包括

3.單項(xiàng)選擇題名牌化妝品的廣告通常會展示光滑、有彈性的美麗肌膚,聲明只要使用他們的產(chǎn)品,女人就可以得到和展示畫面上一樣的漂亮肌膚,這是()

A.危機(jī)行銷法的行銷方式,主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式,主要用于實(shí)現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說法的行銷方式,用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確

4.單項(xiàng)選擇題建立忠誠客戶群的關(guān)鍵在于()

A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要建立服務(wù)品質(zhì)體系,就是要()

A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:單項(xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。

題型:單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項(xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題