A.建立良好的人際關系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務
D.以上都不正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會客戶的無禮要求
B.調整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確
A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當，善于運用肢體語言
D.以上都包括
A.危機行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產品和服務
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實現快樂型產品和服務
C.實話實說法的行銷方式，用于任何產品和服務
D.以上都不正確
A.進行客戶檔案資料的管理
B.進行客戶服務品質的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。