單項選擇題服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
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1.單項選擇題將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務轉變
C.直接提供服務
D.合并某些服務
2.單項選擇題在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權
D.勞動分工
3.單項選擇題（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
A.有形展示
B.服務場景
C.溝通工具
D.服務渠道
4.單項選擇題（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
A.物質環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
5.單項選擇題服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
A.柔性
B.服務企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題