A.危機(jī)行銷(xiāo)法的行銷(xiāo)方式，主要用于解決問(wèn)題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷(xiāo)方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂(lè)型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)法的行銷(xiāo)方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
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A.進(jìn)行客戶(hù)檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括
A.基本服務(wù)
B.滿(mǎn)意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
A.提高客戶(hù)的信任度
B.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度
C.擴(kuò)大企業(yè)的客戶(hù)源
D.以上都包括
A.產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護(hù)和交往
D.以上都不正確
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。