單項選擇題服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
A.附加服務
B.核心服務
C.便利服務
D.信息服務
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1.單項選擇題在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
2.單項選擇題過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
3.單項選擇題支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
A.差異化
B.多樣化
C.服務的價值
D.產品的價值
4.單項選擇題（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
A.附加服務
B.便利服務
C.支持服務
D.核心服務
5.單項選擇題在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
A.服務延伸
B.風格轉變
C.創(chuàng)新業(yè)務
D.服務改善
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題