單項(xiàng)選擇題客戶(hù)難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù),因此服務(wù)人員要()

A.不理會(huì)客戶(hù)的無(wú)禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶(hù)
C.對(duì)客戶(hù)有求必應(yīng)
D.以上都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的外表要求有()

A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說(shuō)話語(yǔ)速適當(dāng),善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言
D.以上都包括

2.單項(xiàng)選擇題名牌化妝品的廣告通常會(huì)展示光滑、有彈性的美麗肌膚,聲明只要使用他們的產(chǎn)品,女人就可以得到和展示畫(huà)面上一樣的漂亮肌膚,這是()

A.危機(jī)行銷(xiāo)法的行銷(xiāo)方式,主要用于解決問(wèn)題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷(xiāo)方式,主要用于實(shí)現(xiàn)快樂(lè)型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說(shuō)法的行銷(xiāo)方式,用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確

3.單項(xiàng)選擇題建立忠誠(chéng)客戶(hù)群的關(guān)鍵在于()

A.進(jìn)行客戶(hù)檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要建立服務(wù)品質(zhì)體系,就是要()

A.樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的水準(zhǔn)線應(yīng)該是()

A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)

最新試題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過(guò)程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的(),使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷(xiāo)看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題