單項(xiàng)選擇題不良的傾聽(tīng)習(xí)慣有（）。

A.設(shè)身處地的聽(tīng)
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽(tīng)
D.跟隨的聽(tīng)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)具有以下特點(diǎn)（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過(guò)程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會(huì)相互影響
D、可儲(chǔ)存

2.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止（）。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語(yǔ)議論客戶
D、與客戶談話

3.多項(xiàng)選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時(shí)，下列（）是應(yīng)當(dāng)避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問(wèn)題
D、做電話記錄

5.多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長(zhǎng)襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋