多項選擇題標準化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
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1.多項選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應(yīng)當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
2.多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)
3.多項選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。
A、穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時，應(yīng)穿有跟皮鞋
4.單項選擇題（）是服務(wù)遷移的主要工具。
A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡
5.單項選擇題（）是推動服務(wù)遷移的主要場所，（）承擔服務(wù)遷移的主要職能。
A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任
最新試題
文明規(guī)范服務(wù)的指導思想是：（）。
題型：多項選擇題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
題型：問答題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導思想是什么？
題型：問答題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
題型：問答題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結(jié)合作是指什么？
題型：問答題