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單項(xiàng)選擇題季節(jié)變遷，節(jié)假日的串休等原因影響零售商店的銷售狀況，導(dǎo)致該零售商店經(jīng)營異常，這屬于（）方面的原因。

A.品類組合
B.環(huán)境
C.經(jīng)營目標(biāo)
D.動(dòng)銷經(jīng)營手段

1.單項(xiàng)選擇題宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。

A.市場營銷
B.企業(yè)文化建設(shè)
C.客戶服務(wù)
D.隊(duì)伍建設(shè)

2.單項(xiàng)選擇題與“市場方面”拜訪目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的拜訪內(nèi)容是（）。

A.收集片區(qū)消費(fèi)人群變化信息
B.動(dòng)銷跟進(jìn)
C.傳遞貨源信息
D.提出營銷建議

3.單項(xiàng)選擇題客戶信息管理包括通過（）途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。

A.特殊
B.特定
C.各種
D.專門

4.單項(xiàng)選擇題終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動(dòng)與（）的情況。

A.市場需求
B.市場反饋
C.客戶滿意度
D.消費(fèi)偏好

5.單項(xiàng)選擇題顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分，因而，對(duì)（）進(jìn)行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施

6.單項(xiàng)選擇題建立品牌檔案要明確標(biāo)準(zhǔn)，分類歸檔，是指（）。

A.對(duì)整理好的信息進(jìn)行分門別類，并歸檔保存
B.完成信息識(shí)別，區(qū)分典型信息和一般信息
C.對(duì)初步收集來的散亂的品牌信息進(jìn)行分析整理和有效鑒別
D.監(jiān)控各種信息變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)卷煙品牌進(jìn)行持續(xù)的終端維護(hù)，是（）的重要手段。

A.延長品牌導(dǎo)入期
B.延長品牌成長期
C.延長品牌成熟期
D.延長品牌衰退期

8.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的信息維護(hù)主要做好（）。

A.采集市場信息
B.反饋市場信息
C.管理市場信息
D.采集和反饋市場信息

9.單項(xiàng)選擇題品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是（）。

A.價(jià)格走勢
B.市場覆蓋率
C.上柜率
D.斷貨率

10.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，關(guān)于有效傾聽技巧錯(cuò)誤的是（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.通過傾聽，理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思
C.不要主觀假設(shè)
D.用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的全部內(nèi)容